EXTON EMOTION, DESIGN & EXPERIENCE

Exton Emotion è un team multidisciplinare specializzato nella progettazione di esperienze ed emozioni, che può beneficiare del know-how e dell’esperienza commerciale maturata nei servizi finanziari da Exton Consulting.

Crediamo in un approccio incentrato sulle persone per trovare opportunità strategiche e innovare in modo sostenibile.

Crediamo nelle emozioni come leva per un’esperienza memorabile.

La nostra convinzione: l’esperienza è un fattore chiave di differenziazione e di coinvolgimento di clienti e dipendenti in un’economia dove la personalizzazione viene estremizzata.

Guidata dal comportamento dei consumatori e dalle innovazioni del mercato, “l’economia dell’esperienza” ha già trasformato profondamente diversi settori e ha avviato da tempo la sua trasformazione nei servizi finanziari. Il consumatore è ora visto come un individuo con una forte capacità emotiva, finora trascurata. La grande sfida di oggi è quindi riuscire a coinvolgere il cliente in un’esperienza tale da rimanere nella sua memoria come un ricordo positivo e unico, fonte di soddisfazione e fedeltà.

Nel settore dei servizi finanziari, nuovi player sono entrati nel mercato, spiazzando gli attori tradizionali tramite l’offerta di esperienze uniche al cliente (semplicità, istantaneità…). Con una grande capacità di arricchire costantemente la propria Value Proposition, questi nuovi attori hanno una forte capacità di adattarsi alle aspettative dei clienti.

Inevitabilmente, il futuro appartiene a quelle aziende che saranno in grado di adattarsi, trasformare il loro modello di business e la loro struttura per guadagnare agilità, capaci di soddisfare il continuo bisogno di personalizzazione dei clienti. D’ora in poi, la differenza verrà fatta da chi sarà in grado di offrire esperienze uniche, memorabili ed economicamente preziose.

Il nostro approccio

Ridefinire, Re-incantare, costruire, allineare: i 4 pilastri di Exton Emotion

Alcuni esempi di missione

  • Visione 2030 del posizionamento strategico di una Private Bank
  • Identificazione delle opportunità di diversificazione per un assicuratore
  • Creazione di un mercato multinazionale del leasing
  • Creazione di una neobank
  • Ridisegno dell’offerta di scoperto di un attore bancario
  • Progettazione organizzativa per la sede centrale di una banca regionale