Competenze

Strategie di sviluppo

Dalla definizione del piano strategico fino all'effettivo completamento del progetto, Exton Consulting interviene nelle diverse fasi di attuazione della strategia di crescita dell’azienda:

• Posizionamento, aree di business e mercati: analisi di mercato e analisi del portafoglio di business della società, analisi dei segmenti di clientela e del loro potenziale (sub-segmentazione e cambiamenti di segmentazione), ridefinizione del posizionamento, adozione di strumenti di CRM ...
• Crescita esterna: identificazione di nuove fonti e leve di crescita, sviluppo di nuovi concept e prodotti...
• Crescita geografica: Fusioni / consolidamento / alleanze / Partnership (Francia, Europa, Mondo), espansione nei mercati in sviluppo (in particolare mercati emergenti,)
• Alleanze strategiche e partnership: analisi delle opportunità, due diligence di acquisizioni...

Marketing e vendite

Exton Consulting assiste i propri clienti nei sei ambiti principali relativi al marketing e alle vendite:

• Customer Marketing: piano e strategia di marketing, segmentazione, marketing relazionale, acquisizione di nuovi clienti, programmi di fidelizzazione, strumentazione del cliente ...
• Marketing dei prodotti / servizi: gestione del portafoglio d’offerta, sviluppo dell’innovazione e dell’offerta, monitoraggio del lancio di prodotti/servizi, analisi degli investimenti di marketing, strategia di prezzo ...
• Marketing relazionale : strategie di CRM, modelli di servizio, programmi di loyalty, gestione e crescita della customer satisfaction, cultura del servizio al cliente nelle reti
• Marketing digitale : branding e comunicazione su canali Internet e Mobile, metodo commerciale digital delle reti, customer experience multicanale, stategie di marketing digitale
• Strategia di distribuzione e organizzazione: strategia multicanale, segmentazione della clientela, dimensionamento della rete, analisi demografiche, allocazione delle risorse, nuovi concept/evoluzione del punto vendita, strategie di attuazione delle partnership, efficienza dei call center, declinazione strutture di vendita e servizio clienti ...
• Efficacia commerciale: gestione delle politiche commerciali, gestione e monitoraggio della rete, gestione della forza vendita ...

Efficienza operativa

La competenza di Exton Consulting consente di assistere i clienti nella piena attuazione di un piano di efficienza operativa, dalla diagnosi all’esecuzione pratica:

• Analisi comparativa delle prestazioni grazie a uno strumento di diagnosi affidabile sviluppato dalla società: Exton Bench
• Definizione ed implementazione di un piano per migliorare sia l'efficienza che la qualità dei servizi, sulla base della nostra conoscenza approfondita delle migliori pratiche del mercato
• Revisione e ottimizzazione dei canali/processi
• Strategia e realizzazione di pooling e di outsourcing: valutazione dell’opportunità, definizione e realizzazione della strategia ...

People & change

L'offerta di Exton Consulting copre un'ampia gamma di settori:

• Strategia di gestione delle risorse umane
• Ottimizzazione dei processi delle risorse umane
• Fabbisogno e gestione delle competenze
• Gestione delle risorse umane all'interno di progetti di riorganizzazione
• Organizzazione delle risorse umane

Finanza e Rischio

Exton Consulting ha sviluppato una gamma completa di competenze per assistere i propri clienti nella ristrutturazione dei loro sistemi di monitoraggio delle performance e controllo del rischio:

• Dashboard strategici e operativi
• Pianificazione strategica e budgeting
• Misurazione della redditività
• Monitoraggio e controllo del rischio

M&A e Turnaround

Dalla fase di dichiarazione di intenti fino all’implementazione, compresa la valutazione della fusione e la stesura dettagliata del contratto, Exton Consulting guida il cliente attraverso le fasi principali del processo di fusione. In particolare, l'azienda gestisce le seguenti aree:

• Realizzazione di fusioni
• Post-merger integration
• Organizzazione delle reti di governance
• Gestione del processo di integrazione

 

Data & Intelligence

Open data, advanced analytics, deep risk, machine learning, computational science... Lo sviluppo senza precedenti dei dati e della loro raccolta, unito a una capacità di calcolo decuplicata, sta rivoluzionando le professioni della modellazione e della statistica e sta conseguentemente avendo un forte impatto sul settore dei servizi finanziari tramite le sue molteplici sfaccettature: Open data, advanced analytics, deep risk, machine learning, computational science, piani strategici, pricing, organizzazione, HR, processi...

Siamo convinti che, in un tale contesto, quando il consulente è chiamato ad operare nel data science, può farlo solo se in possesso di solide competenze aziendali. Questo è ciò che fa Exton Analytics, dove, a beneficio dei nostri clienti, integriamo pienamente forti competenze analitiche e tecniche al nostro know-how nel settore dei servizi finanziari, con impatti reali e concreti per gli attori coinvolti.

Il team integrato di Exton Analytics assiste i clienti di Exton in tre aree principali: 

1. Business (strategia e marketing, distribuzione e vendite, operations e customer service),
2. FRC (finance, risk, attuariale, compliance),
3. Problemi di trasformazione legati allo sviluppo dei dati, tramite una prospettiva aziendale data-driven

I 3 pilastri di Exton Analytics

Esempi di missione

• Conoscenza e valore del cliente (segmentazione, analisi preferenze, churn, proiezione del potenziale)
• Miglioramento dei processi (customer journey, qualità del servizio, pain points, processi BO...)
• Pricing di portafogli assicurativi o di credito (Property & Casualty, Immo Credit, credito al consumo, NPL, ...)
• Ottimizzazione dei rischi e dei costi di capitale (impatto covid, stress test...)
• Strategia e roadmap dei dati

Innovation & Acceleration

Nel corso degli ultimi anni, tra nuove modalità di consumo, trasformazione digitale delle aziende, supremazia delle GAFA ed emergere di start-up finanziarie e neobank, il settore dei servizi finanziari è stato protagonista di numerose rivoluzioni, con implicazioni che hanno riguardato sia il panorama competitivo che il rapporto con clienti e dipendenti; una vera “sfida di velocità”, anche nel time to market.

Da oramai diversi anni, attraverso ricerche, studi e partnership con l'ecosistema che fungono da benchmark in termini di innovazione, Exton ha assunto un impegno a lungo termine su queste tematiche. Membro fondatore di Swave, il primo programma di innovazione francese dedicato alle Fintech, e partner di Finance Innovation, membro attivo del suo comitato dedicato a progetti bancari e assicurativi Fintechs, Exton è anche partner di numerosi attori chiave nel panorama dell'innovazione (Mines ParisTech, Dauphine, studi di start-up, ecc.)

Exton Discovery, la nostra entità dedicata all'innovazione e all'accelerazione, è oggi supportata da un team multidisciplinare ed esperto, che combina le competenze settoriali di Exton nei servizi finanziari ai profili specializzati in innovazione. Exton Discovery copre tre dimensioni, in una logica di Open Innovation: 

1. Decifrare e acculturare;
2. Strutturare e innovare;
3. Accelerare e consegnare.

I 3 pilastri di Exton Discovery

La nostra soluzione di monitoraggio

Esempi di missione

• Progettazione e implementazione di un robo-advisor per un grande gruppo bancario
• Definizione della politica d'innovazione di una bancassurance
• Sviluppo / riposizionamento di neobank
• Definizione di un nuovo modello di business innovativo a livello internazionale
• Progettazione di una soluzione di pagamento innovativa tramite una Fintech
• Acculturazione e scelta di collaborazioni / investimenti con start-up & Fintech

Design & Experience

Exton Emotion è un team multidisciplinare specializzato nella progettazione di esperienze ed emozioni, che può beneficiare del know-how e dell'esperienza commerciale maturata nei servizi finanziari da Exton Consulting.

Crediamo in un approccio incentrato sulle persone per trovare opportunità strategiche e innovare in modo sostenibile.

Crediamo nelle emozioni come leva per un'esperienza memorabile.

La nostra convinzione: l'esperienza è un fattore chiave di differenziazione e di coinvolgimento di clienti e dipendenti in un'economia dove la personalizzazione viene estremizzata.

Guidata dal comportamento dei consumatori e dalle innovazioni del mercato, “l'economia dell'esperienza” ha già trasformato profondamente diversi settori e ha avviato da tempo la sua trasformazione nei servizi finanziari. Il consumatore è ora visto come un individuo con una forte capacità emotiva, finora trascurata. La grande sfida di oggi è quindi riuscire a coinvolgere il cliente in un'esperienza tale da rimanere nella sua memoria come un ricordo positivo e unico, fonte di soddisfazione e fedeltà.

Nel settore dei servizi finanziari, nuovi player sono entrati nel mercato, spiazzando gli attori tradizionali tramite l’offerta di esperienze uniche al cliente (semplicità, istantaneità...). Con una grande capacità di arricchire costantemente la propria Value Proposition, questi nuovi attori hanno una forte capacità di adattarsi alle aspettative dei clienti.

Inevitabilmente, il futuro appartiene a quelle aziende che saranno in grado di adattarsi, trasformare il loro modello di business e la loro struttura per guadagnare agilità, capaci di soddisfare il continuo bisogno di personalizzazione dei clienti. D'ora in poi, la differenza verrà fatta da chi sarà in grado di offrire esperienze uniche, memorabili ed economicamente preziose.

Il nostro approccio

Ridefinire, Re-incantare, costruire, allineare: i 4 pilastri di Exton Emotion

Alcuni esempi di missione

• Visione 2030 del posizionamento strategico di una Private Bank
• Identificazione delle opportunità di diversificazione per un assicuratore
• Creazione di un mercato multinazionale del leasing
• Creazione di una neobank
• Ridisegno dell'offerta di scoperto di un attore bancario
• Progettazione organizzativa per la sede centrale di una banca regionale

Impact & Sustainability

In tutti i settori industriali e finanziari, sempre più aziende si impegnano, in linea con la loro ragion d'essere, a costruire un futuro sostenibile attraverso una crescita responsabile, tenendo in considerazione gli obiettivi dello Sviluppo Sostenibile, il quadro di riferimento fissato dall'ONU per gli attori politici, economici e finanziari. Questo desiderio è in linea con il profondo cambiamento che stiamo vivendo a livello macroeconomico globale: negli ultimi anni, abbiamo assistito al passaggio da un'economia dell'efficienza a un'economia della resilienza, dove l'eccellenza sociale e ambientale risulta essere una priorità strategica per le aziende. Le istituzioni finanziarie hanno un ruolo chiave nel supporto dell’economia in questa transizione e si sono da subito impegnate a promuovere e ad avere un impatto significativo sulle tematiche ESG (Environmental, Social and Governance).

Nella continuità dei nostri lavori, pubblicazioni ed eventi riguardanti la ricerca di scopo in aziende[1], green finance[2] o le sfide della trasformazione ESG nei servizi finanziari, abbiamo costruito un team esperto e multidisciplinare e un ecosistema di indagine su questi temi ESG che consideriamo fondamentali. Exton Purpose è la nostra competenza interamente dedicata all'impatto e alla sostenibilità, per aiutare i nostri clienti che operano nel mondo dei servizi finanziari a costruire modelli resilienti e innovativi con impatti ESG positivi.

Al fine di rispondere specificamente alle esigenze di ogni dipartimento dei nostri clienti, li supportiamo su 4 pilastri: ESG 360 Strategy, ESG First Client Offer, Innovation for Good e ESG Compliance.

Sulla base delle nostre convinzioni in termini di trasformazione ESG e della nostra riconosciuta competenza multidisciplinare (servizi finanziari, innovazione, dati, trasformazione, compliance), sosteniamo i nostri clienti nella definizione e nell'attuazione della loro strategia di lungo termine, progettando le offerte ESG di domani con nuovi percorsi di carriera per clienti e dipendenti, implementando nuovi modelli ed ecosistemi.

Strategia ESG 360

• Definire la visione dell'azienda (attuazione della ragion d'essere), le ambizioni e le corrispondenti strategie sostenibili
• Impostare l'azienda, i dipendenti e tutti gli stakeholder e guidare la trasformazione ESG
• Posizionare i dati ESG al centro della trasformazione dei servizi finanziari
• Organizzare la valutazione e la comunicazione sulla definizione dell'impatto
• Definire i modelli di business di domani e valutare le opzioni di investimento

Offerta ESG First al cliente

• Trasformare le linee di prodotto esistenti e creare nuovi marchi e prodotti ESG First
• Definire nuovi percorsi per clienti ESG First
• Adattare i percorsi di carriera dei dipendenti, la formazione e la strategia di vendita
• Misurare l'impatto di ogni offerta e comunicarlo selezionando una “labelling strategy” adeguata

Innovazione per il Prodotto

• Decifrare l'universo “Techs for Good” e aiutare i team a sviluppare le loro competenze attraverso l'inspiration book, la formazione e il LEX...
• Valutare e selezionare le opportunità di innovazione per il “Prodotto"
• Realizzare progetti trasformativi, come la creazione di piattaforme bancarie/assicurative Open, acquisizioni o lauree.

ESG Compliance

• Anticipare gli scenari normativi europei e nazionali per analizzarne gli impatti aziendali e funzionali in termini di offerte, percorsi di carriera, HR, reporting e sui progetti esistenti.
• Inquadrare, implementare e gestire progetti normativi ESG
• Valutare e integrare i rischi ESG nei modelli a livello aziendale o nei portafogli di credito/investimento

Alcuni esempi di missione

• Definizione della visione ESG First dell'azienda
• Diagnosi e roadmap ESG 360
• Guida e animazione della trasformazione ESG
• Progettazione di offerte ESG First e marketing associato
• Definizione dei nuovi percorsi dei clienti ESG First
• Elaborazione dei percorsi di carriera dei dipendenti (formazione, animazione…)
• Libro d'ispirazione Techs for Good con LEX
• Acquisizioni / Integrazioni
• Creazione di piattaforme bancarie/assicurative Open
• Vigilanza regolamentare
• Mappatura del rischio ESG
• Progetto di conformità normativa
• Modelli / Strumenti per la valutazione del rischio e politiche interne