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Digital Channels III

Digital Channels III è lo studio condotto da Exton Consulting in collaborazione con EFMA nel 2016, in seguito alle prime due edizioni (2012 e 2013), su otto Paesi Europei: Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Turchia, Regno Unito e Spagna.

Oltre 4.000 utilizzatori di Internet di età compresa tra 18 e 74 anni sono stati intervistati  per identificare le ultime tendenze in termini di utilizzo dei canali digitali. Lo studio mette in luce  evoluzioni importanti rispetto al passato, in particolare il più che raddoppiato utilizzo dei servizi di internet banking dovuto, soprattutto, all’elevata diffusione dei dispositivi mobili.

Altri temi rilevanti emergono dallo studio, tra cui l’evoluzione degli “Employee Journeys” e dell’esperienza cliente, accanto alla sempre maggiore presenza di nuovi attori nei servizi finanziari (Google-Apple-Facebook-Amazon, Fintechs, …) con cui ben il 27% degli intervistati sarebbe pronto a sottoscrivere un prodotto finanziario.

Cliccate qui per scaricare l’intero studio

La ricerca è stata oggetto del quarterly Inside Finance Services n. 9: cliccate per leggere l’articolo dedicato