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Collaboratori d’agenzia e trasformazione digitale

In seguito ad una ricerca dedicata all'agenzia -"Presente e futuro dell'agenzia bancaria"- e una ricerca sui "Direttori d'agenzia", Exton Consulting prosegue la sua analisi delle grandi trasformazioni delle reti bancarie con il suo ultimo studio dal titolo "Accompagnare le reti bancarie verso l'eccellenza digitale".

Chiave di volta del retail banking, tra l’incudine dell’organizzazione e il martello dei clienti, al centro della banca o ultimo anello della catena? Qualunque sia la metafora più adeguata, il gestore e il direttore d’agenzia sono i primi attori, insieme ai clienti, della rivoluzione digitale. Questa rivoluzione, oltre ai benefici associati, comporta anche complessità nello svolgimento della professione: operatività che cambiano, che si sovrappongono, nuovi strumenti, nuovi modelli di offerta
Seguendo la linea delle ricerche realizzate da Exton Consulting e per rendere oggetiva la percezione di decine di migliaia di collaboratori, abbiamo voluto ascoltare i gestori e i direttori d’agenzia su questa trasformazione. La ricerca portata avanti da Exton Consulting è basata su una survey destinata a circa 1.000 collaboratori e consente di misurare la maturità digitale di questi attori:  come apprendono i cambiamenti apportati dalla rivoluzione digitale? Come gestiscono le pratiche digitali attuali? Qual è la loro percezione delle prossime trasformazioni?  Lo studio sottolinea anche le attese e i bisogni di supporto, oltre alle possibili leve d’azione. Resta, quindi, agli attori dei servizi finanziari di attivarle ampiamente per vincere la sfida dell’eccellenza digitale.

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