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Digital banking: utilizzo dei canali digitali nella relazione bancaria

Digital channels 2013: il digitale nella relazione bancaria in Francia e in Europa

Quali sono i macro trend di utilizzo dei canali digitali nella relazione bancaria in Europa e quali evoluzioni si possono osservare dal 2012? Per il secondo anno consecutivo Exton Consulting pubblica, in partnership con Efma,  i risultati del barometro “Digital Channels”. Questa seconda edizione copre sette paesi (Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Regno Unito, Polonia e Turchia), in ciascuno dei quali 500 internauti sono stati intervistati sulle modalità di accesso ai differenti canali digitali e sulle loro abitudini nella relazione con la banca.

Lo studio Digital Channels mette in luce l’utilizzo dei canali da parte dei clienti oltre all’evoluzione delle loro modalità di consumo e delle loro attese nei confronti del digital. L’edizione pubblicata nel 2013 affronta cinque tematiche che, secondo noi, le Banche dovrebbero affrontare nella definizione delle loro strategie digital e, in senso più ampio, delle loro strategie di distribuzione.