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ll digitale nella relazione bancaria in Europa

Il digitale nella relazione bancaria: barometro Digital Channels 2012

Il barometro “Digital Channels”, avviato da Exton Consulting in partnership con Efma, si pone l’obiettivo di tracciare i macro trend europei sull’utilizzo dei canali digitali nella relazione bancaria. La prima edizione del 2012, definita sulla base di una survey di oltre 3.500 internauti, copre 7 paesi selezionati per la diversa maturità digitale e bancaria: Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Turchia.
Lo studio Digital Channels tocca molteplici tematiche che rappresentano i maggiori temi di marketing e commerciali per le banche: qual è il livello di utilizzo e di soddisfazione dell’Internet banking? Qual è l’importanza di Internet nella sottoscrizione dei prodotti finanziari? Come si utilizza il mobile nella relazione bancaria? Come si integra internet all’interno delle diverse politiche di distribuzione multicanale? Qual è il ruolo dei social network?
Digital Channels rileva nel contempo i macro trend ma anche le ampie differenze esistenti tra i tassi di utilizzo e i livelli di soddisfazione degli Internauti verso la propria banca; pone, inoltre, le basi per un barometro di KPI che permetterà di seguire l’evoluzione del grado di maturità dei servizi finanziari online in differenti paesi.

Scoprite Digital Channels III – Edizione 2016