Retail Banking umfasst alle Bankenleistungen für Privatkunden, Geschäftskunden sowie kleine und mittelständische Unternehmen. Die Anbieter, Regionalbanken, Online-Banken, Privatbanken oder Consumer Finance Anbieter sind bevorzugte Ansprechpartner ihrer Kunden für das alltägliche Bankgeschäft sowie für spezielle Finanzierungs- oder Investmentfragen.
Auch dieser Sektor erfährt große Veränderungen, die die einzelnen Banken zwingen, ihre Kundenbeziehungen und ihre geschäftliche Organisation zu überdenken, indem sie digitale und mobile Kanäle integrieren, sich gegenüber den FinTechs eindeutig positionieren, und innovative Angebote entwickeln, die den gesellschaftlichen Entwicklungen Rechnung tragen und dabei gleichzeitig die wachsenden regulatorischen Vorgaben beachten.