Unser know-how

Exton Consulting setzt auf tiefgreifende Sektorkenntnis in sechs Kompetenzbereichen. Dadurch begegnen wir unseren Kunden auf Augenhöhe und etablieren uns als Ansprechpartner und Berater der Vorstandsebene.

Wachstumsstrategie

Exton Consulting wird bei den unterschiedlichen Umsetzungsstufen der Wachstumsstrategie unserer Kunden tätig, von der Erstellung des strategischen Plans bis zur konkreten Realisierung des Projekts: Marktpositionierung : Analyse des Marktes und des Portfolios der Geschäftsbereiche des Kunden, Analyse der Kundensegmente und ihrer Potentiale (Sub-Segmentierung), Neudefinition der Positionierung, Erstellung von Tools zum besseren Kundenverständnis… Externes Wachstum : Identifizierung neuer Wachstumshebel, Entwicklung von neuen Konzepten und Produkten… Geographische Entwicklung : Fusion / Konsolidierung / Allianzen / Partnerschaften (Europa, weltweit), Expansion in vielversprechende Märkte (insbesondere Schwellenländer) Strategische Allianzen und Partnerschaften : Optionsanalysen, Due Diligence von Akquisitionen…

Sales &Marketing

Exton Consulting unterstützt Kunden im Zusammenhang mit sechs großen Herausforderungen in Marketing und Vertrieb : Kundenmarketing : Marketingstrategie und -plan, Segmentierung, Kundenbeziehungs-Marketing, Akquiseprogramm, Kundenbindung,… Angebotsmarketing : Verwaltung des Markenportfolios, Innovations- und Angebotsentwicklungsprozesse, Steuerung von Produkt-Launches, Analyse der Marketinginvestitionen, Preisgestaltungsstrategien… Digital Marketing : Reputationsmanagement, digitale Kundenakquise, personalisierte Kundenkommunikation und digitales Cross-Selling, Multikanal-Erfahrung des Kunden, Koordinierung digitales Marketing Kundenbeziehungsmanagement : Kommunikationskanäle, Loyalitätsprogramme, Kundenservicemodell, Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Servicekultur in den Filialen Strategie und Organisation des Vertriebs : Multikanalstrategie, Vertriebssegmentierung, Dimensionierung der Filialstruktur, Geomarketing, Ressourcenmanagement, neue Konzepte / Entwicklung von Verkaufskanälen, Strategie und Einrichtung von Partnerschaften, Effizienz im Call Center, Ausrichtung Verkauf / Kundenservice Vertriebssteuerung : Vertriebsregeln, Incentives, Filialmanagement

Betriebliche Effizienz

Exton Consulting berät im Bereich Kostenmanagement und Effizienz von der Diagnose bis zu konkreten Umsetzung: Benchmarking und Best Practice dank eines von der Firma entwickelten Diagnosetools: „Exton Bench“ Prozessüberarbeitung und -optimierung, Implementierung von Effizienzsteigerungsinitiativen, Pooling und Outsourcing

People &Change

Das Angebot von Exton Consulting deckt die folgenden Bereiche ab: HR-Strategie und Kultur, Optimierung der Personalprozesse, Zukunftsgerichtetes Kompetenzenmanagement, Change Management Unterstützung, HR Organisation

Finance & Risk

Exton Consulting besitzt vielfältige Expertise im Bereich Finance and Riskund unterstützt in folgenden Bereichen: Strategische Banksteuerung, Budgetplanung, ERM-Strategie / Risikomanagement, Risikomessung und -methoden, Risikoentscheidungen / Kreditprozesse

Fusionen & Umstrukturierungen

Von der Planungsphase bis hin zur Umsetzung steuert Exton Consulting an der Seite ihrer Mandanten die entscheidenden Stufen des Fusionsprozesses: Post-Merger Integration (PMI), Aufbau von Governance-Modellen, Management der Integrationsinitiativen, Digitale Transformation

Data & Intelligence

Open Data, Advanced Analytics, Machine Learning, Artificial Intelligence, Smart Contracts... Die beispiellose Entwicklung von Data & Data Analytics, gepaart mit der kontinuierlichen Steigerung der Analysekapazitäten / IT-Rechnerkapazität, revolutioniert diverse Bereiche im Finanzdienstleistungssektor. Durch Zugang zu immer mehr Daten und innovative Datenmodelle können vielfältige Anwendungsfälle für Banken, Versicherungen und Asset Management Gesellschaften erschlossen werden: Finanzen, Risiko, Marketing, strategische Optimierung, Effizienzsteuerung, Preisgestaltung, Organisation, HR, Prozesse, bis hin zu komplett datengetriebenen Geschäftsmodellen.

In multi-funktionalen Beraterteams mit Expertise in Advanced Data Analytics, fundiertem Branchen-Know-how und technischen Fähigkeiten entwickeln wir Anwendungsfälle für Data Analytics. Bei Exton Analytics unterstützen wir unsere Kunden in der Weiterentwicklung der Sammlung, Auswertung und Anwendung von internen und externen Daten um reale, innovative Kundenlösungen zu entwickeln.

Das Exton Analytics Team unterstützt Kunden in drei Themenfeldern:

  1. Strategie und Geschäftsoptimierung für Banken, Versicherungen und Asset Management Gesellschaften (Strategie & Marketing, Vertrieb & Filialnetz, Betrieb und Kundendienst),
  2. Finanzen, Risiko und Compliance
  3. Transformation zur Umsetzung von Datenmodellen und Use Cases, Entwicklung eines datengetriebenen Finanzunternehmens.

Die drei Themenfelder von Exton Analytics

Kontakt

Christoph Stegmeier
Managing Partner
Martin Henke
Principal

Projektbeispiele

  • Entwicklung einer Vision und Strategie für eine datenorientierte Bank
  • Entwurf und Umsetzung eines Center of Competence für Advanced Analytics
  • Benchmarking von Data Analytics Use Cases für Banken, Versicherungen und Asset Management Gesellschaften
  • Analyse des Kunden- und Produktportfolios (Segmentierung, Abwanderung, Potenzialprognose)
  • Auswertungen zur Prozessoptimierung (Customer Journey, Servicequalität, BO-Prozess, etc.)
  • Optimierung der Preisgestaltung von Versicherungs- oder Kreditportfolios (Property & Casualty, Immobilienkredite, Konsumkredite, ...)
  • Benchmarking von Finanz- und Risikofunktionen (Stresstests, Early Warning System)
  • Entwicklung einer Datenstrategie und Roadmap für IT Systeme

Der Zugang der Berater zum Zeitalter der Datenwissenschaften kann nur mit fundiertem Business-Know-how gelingen. Das ist es, worum es bei Exton Analytics geht. Zum Nutzen unserer Kunden integrieren wir unsere starken analytischen und technischen Fähigkeiten und unser geschäftliches Know-how über die Finanzdienstleistungsbranche mit realen und spürbaren Auswirkungen für die Akteure.

Das Exton Analytics Team unterstützt die Kunden von Exton hauptsächlich in drei Bereichen:

  1. Business (Strategie & Marketing, Vertrieb & Verkauf, Betrieb und Kundendienst),
  2. FRC (Finanzen, Risiken, Versicherungsmathematik, Compliance),
  3. Transformationsfragen im Zusammenhang mit der Datenentwicklung, aus der Perspektive eines datengetriebenen Unternehmens.

Innovation & Acceleration

Konsummuster verändern sich rapide, Unternehmen stehen inmitten ihrer digitalen Transformation, GAFA expandieren in den Finanzbereich und unzählige Finanzstartups und Neobanken wurden gegründet oder stehen in den Startlöchern.  Der Finanz-dienstleistungssektor hat in den letzten Jahren große Veränderungen erlebt, mit Auswirkungen sowohl auf die Wettbewerbslandschaft wie auch die Beziehung zu Endkunden und Mitarbeitern. Innovationskraft wird daher dringender denn je benötigt.

Unsere Beratung beschäftigt sich seit vielen Jahren mit dem Thema Innovation im Rahmen von Studien und Publikationen und hat ein Ökosystem aufgebaut, das Mehrwert für unsere Kunden und unseren Beratungsansatz schafft. So ist Exton Gründungsmitglied von Le Swave, dem ersten französischen Fintech-Inkubator, und Partner von Finance Innovation. Außerdem unterhält Exton enge Beziehungen zu wichtigen Akteuren der Fintech- und Startup-Szene (Start-up-Studios in Frankreich und Deutschland, Mines ParisTech, Dauphine, etc.).

Unsere Expertise in diesem Bereich haben wir gebündelt in Exton Discovery. Ein multidisziplinäres und erfahrenes Team vereint dabei funktionale Expertise von Exton im Bereich Finanzdienstleistungen und spezielles Know-How in Sachen Innovationsmanagement. Exton Discovery fokussiert sich auf drei Bereiche:

  1. Decoding & Learning
  2. Shaping & Innovating
  3. Accelerating & Delivering

Die 3 Säulen von Exton Discovery

Kontakt

Christoph Steigmeier
Managing Partner

Projektbeispiele

  • Design & Launch eines Robo-Advisors für eine große Bankengruppe
  • Definition der Innovations-Strategie für eine Bank
  • Entwicklung / Neupositionierung von Neo-Banken
  • Entwurf digitaler Marktplätze als Ecosystem für spezifische Kundensegmente
  • Definition eines neuen innovativen Geschäftsmodells auf internationaler Ebene
  • Gestaltung einer innovativen Zahlungslösung durch ein Fintech
  • Auswahl von Kooperationen / Investitionen mit Start-ups & Fintechs

Design & Experience

Wir sind ein vielseitiges Team, das sich auf die Gestaltung von Erlebnissen und Emotionen spezialisiert hat. Dabei stützen wir uns auf erprobte Methoden zur Weiterentwicklung der Customer Experience und das Branchen Know-how im Bereich Finanzdienstleistungen von Exton Consulting.
Wir glauben an einen kundenfokussierten Ansatz, um strategische Chancen zu identifizieren und die Kundenbeziehungen nachhaltig zu steigern.
Wir glauben an Emotionen als Hebel für eine einprägsame Customer Experience.
Unsere Überzeugung: In einer Wirtschaft, in der die Personalisierung immer wichtiger wird, ist das Erleben ein wesentlicher Faktor der Differenzierung und Bindung für Kunden und Mitarbeiter.

Angetrieben durch das Verbraucherverhalten und Innovationen am Markt wurde die Customer Experience bereits in mehreren Branchen tiefgreifend verändert. Nun hat der Wandel der Finanzdienstleistungen begonnen. Der Verbraucher wird nun als sehr emotional gesehen, was früher vernachlässigt wurde. Die große Herausforderung besteht heute darin, ein Erlebnis für den Kunden zu schaffen, das als positive und einzigartige Erinnerung im Gedächtnis bleibt, als Quelle der Zufriedenheit und Loyalität.

Im Bereich der Finanzdienstleistungen sind neue Akteure in den Markt eingetreten, die die traditionellen Akteure durch besonders einfache und intuitive Angebote herausfordern. Diese neuen Akteure sind in der Lage sich agil an wandelnde Kundenerwartungen anzupassen und ihre Produkte und Services laufend weiterentwickeln.

Die Zukunft gehört unweigerlich den Unternehmen, die in der Lage sind, sich zu verändern, ihr Geschäftsmodell und ihre Organisationen zu transformieren, um an Agilität zu gewinnen, um dem extrem starken Bedürfnis der Kunden nach Individualisierung gerecht zu werden. Von nun an geht es darum, einzigartige, erinnerungswürdige und wirtschaftlich wertvolle Kundenerfahrungen anzubieten.

Unser Ansatz

Die 4 Säulen von Exton Emotion

Kontakt

Christoph Stegmeier
Managing Partner

Projektbeispiele

  • Formulierung der Vision 2030 für die strategische Positionierung einer Privatbank
  • Design innovativer Produkte und Customer Journeys für die Gründung einer Neobank
  • Entwicklung einer digitalen Leasing-Plattform für mehrere Europäische Märkte
  • UX-Research und Design Thinking Workshops zur Optimierung der Integration von Filialprozessen mit digitalen und mobilen Customer Journeys
  • Ausarbeitung von diversifizierten Produkt- und Serviceleistungen für einen Versicherungskonzern
  • Ausgestaltung der Neuorganisation von Verwaltungs- und Steuerungsabteilungen einer Bankengruppe

Impact & Sustainability

In allen Industrien und dem Finanzsektor verpflichten sich immer mehr Unternehmen eine nachhaltige Zukunft mit verantwortungsvollem Wachstum aufzubauen, indem sie Ziele für Umwelt-, Soziale und Corporate Governance Themen festlegen. Dafür hat die UN den Rahmen für politische, wirtschaftliche und finanzielle Anforderungen festgelegt. Dieser Wunsch steht im Einklang mit dem tiefgreifenden Wandel, den wir auf globaler Ebene erleben: In den letzten Jahren haben wir einen Wechsel von einer Wirtschaft der Effizienz zu einer Wirtschaft der Widerstandsfähigkeit erlebt, in der gesellschaftliche und ökologische Exzellenz eine strategische Priorität für Unternehmen wird. Als Kernaufgabe der Finanzierung der Wirtschaft kommt den Finanzinstituten bei diesem Wandel eine Schlüsselrolle zu. Sie haben sich bereits verpflichtet, die drei Achsen Umwelt, Soziales und Corporate Governance (ESG-Environment Social Governance) zu fördern und den Wandel zu finanzieren.

In der Kontinuität unserer Arbeit, Publikationen und Veranstaltungen zur Suche nach Sinn und Zweck in Unternehmen, Green Finance oder den Herausforderungen der ESG-Umsetzung in der Finanzdienstleistung haben wir ein erfahrenes und multidisziplinäres Team und ein Ökosystem der Reflexion über diese aus unserer Sicht wichtigen ESG-Themen aufgebaut. Exton Purpose ist unsere Expertise, die sich ganz den Themen Impact und Nachhaltigkeit verschrieben hat, um unsere Finanzdienstleistungskunden beim Aufbau zukunftsrelevanter und innovativer Konzepte mit positiven ESG-Auswirkungen zu unterstützen.

Um gezielt auf die Bedürfnisse der einzelnen Bereiche unserer Kunden einzugehen, unterstützen wir sie auf 4 Säulen: ESG Strategie, ESG Produkte, ESG Innovation und ESG Regulierung.

Basierend auf unseren Überzeugungen zum nachhaltigen Wandel der Finanzdienstleistungs- Branche entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden Zukunftsstrategien für Umwelt, Soziale und Corporate Governance Themen. Mit unserer langjährigen Expertise zu Innovationen, Datenanalyse und Umsetzung neuer regulatorischer Anforderungen entwickeln wir Lösungen für neue ESG Produkte, Customer Journeys, interne Prozesse und Fintech-Anwendungen.

ESG Strategie

  • Definieren Sie die Vision des Unternehmens (Umsetzung der Daseinsberechtigung), Ambitionen und entsprechende nachhaltige Strategien
  • Anwendung von ESG-Daten als Treiber der Transformation der Finanzdienstleistungen
  • Das Unternehmen, die Mitarbeiter und alle Stakeholder in Bewegung setzen und die ESG-Transformation vorantreiben
  • Organisieren Sie die Messung wesentlicher KPIs und Weiterentwicklung der CSR-Berichterstattung
  • Definition zukünftig relevanter Geschäftsmodelle und Beurteilung von Investitionsmöglichkeiten

ESG Produkte

  • Weiterentwicklung der Kundenangebote und Schaffung neuer Marken für nachhaltige Produkte (Impact & Sustainability)
  • Entwicklung neuer Customer Journeys für spezifische ESG-Kundensegmente
  • Anpassung von Mitarbeiter-Karrierepfaden, Schulungen für den Vertrieb
  • Messen Sie die Wirkung der einzelnen nachhaltigen Angebote und kommunizieren Sie diese durch die Wahl einer geeigneten Kennzeichnungsstrategie

ESG Innovation

  • Lassen Sie Sich von ESG Innovationen und aktuellen Nachhaltigkeits-Trends inspirieren
  • Evaluierung und Auswahl von ESG Innovationen
  • Integration in bestehende Abläufe
  • Entwickeln Sie neue Geschäftsmodelle, wie z.B. die Entwicklung offener Bank- oder Versicherungsplattformen

ESG Regulierung

  • Antizipieren Sie europäische und nationale regulatorische Szenarien, um deren geschäftliche und funktionale Auswirkungen in Bezug auf Produkte, Prozesse, Mitarbeiterkompetenzen und die Berichterstattung zu analysieren.
  • Planung, Implementierung und Steuerung von ESG-Regulierungsprojekten
  • Bewertung und Integration von ESG-Risiken in Modellen auf Unternehmensebene oder in Kredit-/Investmentportfolios

Kontakt

Christoph Stegmeier
Managing Partner
Oyvind Oanes
Partner
Martin Henke
Principal

Projektbeispiele

  • Retail Banking:
    • Definition einer Vision und strategischen Ausrichtung als nachhaltige Bank
    • Diagnose von Produkten und Prozessen & Entwicklung einer Roadmap für ESG Produktinnovationen
    • Evaluation der Europäischen und nationalen Regulierung zu ESG Themen & Ableitung eines Umsetzungszeitplans
    • Weiterentwicklung von Kreditprozessen zur Integration von ESG Kriterien bei der Kreditvergabe
    • Integration von Fintech-Lösungen zur Auswertung von Kundendaten
  • Asset & Wealth Management:
    • Auswertung regulatorischer Anforderungen für das Unternehmen und für Investmentportfolios
    • Ausarbeitung von Mitarbeiter-Karrierepfaden (Schulung, Animation...)
    • ESG-Risiko-Mapping
    • Auswahl geeigneter ESG Daten zur Optimierung von Aktien- und Anleihenportfolios
    • Innovations-Benchmarking zu Sustainable & Impact Investing
    • Umsetzung von UN Principles for Responsible Investment
  • Versicherungen:
    • Umsetzung einer ESG-Transformation
    • Gestaltung von ESG-Angeboten und Marketing
    • Definition neuer Customer Journeys für ESG-Angebote
    • Inspirationsbuch zu Techs for Good
    • Schaffung von offenen Versicherungsplattformen
    • Überwachung regulatorischer Änderungen zu ESG Themen
    • Projekt zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
    • Interne Vorlagen / Tools zur Risiko- und Richtlinienbewertung