Les deux premières éditions, publiées en 2011 et 2013, ont mis en évidence la forte croissance de l’utilisation des canaux numériques dans la relation bancaire.
- Comment les clients interagissent avec leurs banques ?
- Quel est le rôle des canaux numériques dans la relation bancaire ?
- Comment progresse la vente en ligne ? Quels types de produits sont achetés via les canaux digitaux ?
- Quelle place est donnée aux réseaux sociaux ? Comment sont-ils perçus par les clients ?*
En 2017, pour la troisième édition, des questions supplémentaires sont abordées.
- Quel est le rôle du marketing relationnel digital ?
- Quelles sont les bonnes pratiques de selfcare ?
- Quelle est le niveau d’adoption des services innovants (services de paiement, tchatbot, roboadvisors, etc.) ?
- Comment les banques en ligne et les Neobanques sont-elles perçues ?
Cette enquête, basée sur les réponses de plus de 4 000 répondants et des entretiens avec des cadres supérieurs de la banque, vous aidera, nous l’espérons, à anticiper l’impact de l’accélération du développement digital sur votre marché.
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