Les deux premières éditions, publiées en 2011 et 2013, ont mis en évidence la forte croissance de l’utilisation des canaux numériques dans la relation bancaire.

• Comment les clients interagissent avec leurs banques ?
• Quel est le rôle des canaux numériques dans la relation bancaire ?
• Comment progresse la vente en ligne ? Quels types de produits sont achetés via les canaux digitaux ?
• Quelle place est donnée aux réseaux sociaux ? Comment sont-ils perçus par les clients ?*

En 2017, pour la troisième édition, des questions supplémentaires sont abordées.

• Quel est le rôle du marketing relationnel digital ?
• Quelles sont les bonnes pratiques de selfcare ?
• Quelle est le niveau d’adoption des services innovants (services de paiement, tchatbot, roboadvisors, etc.) ?
• Comment les banques en ligne et les Neobanques sont-elles perçues ?

Cette enquête, basée sur les réponses de plus de 4 000 répondants et des entretiens avec des cadres supérieurs de la banque, vous aidera, nous l’espérons, à anticiper l’impact de l’accélération du développement digital sur votre marché.

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