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Digital Channels 2013

Le digital dans la relation bancaire : baromètre digital channels 2012

Pour la deuxième année consécutive, Exton Consulting publie, en partenariat avec l’Efma, les résultats du baromètre « Digital Channels ». Il a pour objectif de dresser les grandes tendances européennes autour de l’utilisation des canaux digitaux dans la relation bancaire. Basée sur le sondage de plus de 3 500 internautes, Digital Channels couvre, tout comme l’an passé, 7 pays, sélectionnés pour la variété de leurs maturités digitale et bancaire : France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni et Turquie. Plusieurs thèmes et enjeux commerciaux et marketing sont abordés : Comment les clients se connectent aujourd’hui à leur banque ? Quels canaux utilisent-ils ? A quelle fréquence ? Quel est le rôle des canaux digitaux dans la relation bancaire ? Que font les clients lorsqu’ils se connectent à distance ?  Comment les canaux digitaux sont-ils utilisés dans la souscription de produits financiers ? Pour quels types de produits ? Comment augmenter la souscription en ligne ?

Digital Channels fait le point sur les comportements des Européens dans leur relation digitale avec leur banque, leurs points communs et leurs différences, et permet de suivre, sur les bases de Digital Channels 2012, l’évolution de la maturité des services financiers en ligne dans divers pays.

 

Pour en savoir plus
>> Retrouvez notre article sur Digital Channels 2013 dans notre Lettre Inside Financial Services n°22 en cliquant ici
>> Retrouvez le teaser de notre étude ici
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