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Digital et assurance

La transformation digitale dans l’assurance

Le dernier point de vue sectoriel d’Exton Consulting s’attache à observer les enjeux de la transformation digitale dans le secteur de l’assurance. Les années passées ont vu l’ouverture d’Internet comme canal supplémentaire, soit en modèle direct, soit en complément des réseaux traditionnels (Agents, Courtiers…). Les années à venir vont s’attaquer à la colonne vertébrale du modèle des assureurs : nouvelle expérience client, process nativement cross canaux, fonctionnement en architecture ouverte, « innovation centers », conduite « agile » des projets, « réseau social interne », etc.

Cette révolution digitale ouvre de nombreuses pistes de réflexion aux dirigeants du secteur, à condition d’avoir défini une vision claire et partagée au sein de l’entreprise. La transformation digitale ne s’arrête pas aux frontières de la relation client : elle concerne l’entreprise à tous les niveaux et appelle la mise en œuvre de nouvelles façons de travailler.