Nous sommes une équipe pluridisciplinaire spécialisée en design d’expériences et d’émotions, qui s’appuie sur le savoir-faire et l’expertise métier d’Exton Consulting dans les services financiers.
Nous croyons en une approche centrée sur l’humain pour trouver les opportunités stratégiques et innover de manière durable.
Nous croyons aux émotions comme levier d’une expérience mémorable.
Notre conviction : l’expérience constitue un facteur clé de différenciation et d’engagement client et collaborateur dans une économie où la personnalisation est poussée à l’extrême.
Bousculée par les comportements des consommateurs et par les innovations du marché, l’économie de l’expérience a d’ores et déjà transformé en profondeur un certain nombre d’industries et a entamé sa mue des services financiers. Le consommateur est aujourd’hui considéré comme une personne dotée d’une capacité émotionnelle forte, jusqu’alors négligée. Le grand défi aujourd’hui est de réussir à l’engager dans une expérience qui restera dans sa mémoire comme un souvenir positif et unique, source de satisfaction et de fidélité.
Dans les services financiers, de nouveaux acteurs sont entrés sur le marché, disruptant les acteurs traditionnels en offrant des expériences clients en rupture (simplicité, instantanéité…). Disposant d’une grande agilité dans l’enrichissement de leur proposition de valeur, ces nouveaux acteurs ont une forte capacité d’adaptation aux attentes clients.
Inévitablement, le futur appartient aux entreprises qui seront capables de pivoter, de transformer leur business model et leurs organisations afin de gagner en agilité, pour répondre au besoin de personnalisation extrêmement fort des clients. Désormais, il s’agit de proposer des expériences singulières, mémorables et économiquement valorisées.
Notre approche
Redéfinir, réenchanter, construire, aligner : les 4 piliers d’Exton Emotion
