Nos savoir-faire

Exton Consulting dispose de savoir-faire reconnus et complémentaires sur six domaines de compétences distincts, qui répondent aux préoccupations majeures des Directions Générales.

Stratégies de croissance

De la conception du plan stratégique à la réalisation concrète du projet, Exton Consulting intervient sur les différentes étapes de mise en œuvre de la stratégie de croissance de l’entreprise :

  • Positionnement métiers et marchés : analyse du marché et du portefeuille d’activités de l’entreprise, analyse des segments de clientèles et leurs potentialités (sous-segmenter et segmenter différemment), redéfinition du positionnement, mise en œuvre d’outils industriels de connaissance de la clientèle…
  • Croissance externe : identification de nouveaux relais et leviers de croissance, développement de nouveaux concepts et produits…
  • Développement géographique : Fusion / Rapprochement / Alliances / Partenariats (France, Europe, Monde), extension sur des marchés porteurs (pays émergents notamment).
  • Stratégie d’alliance et de partenariat : analyse d’opportunités, due diligence d’acquisitions…

Marketing & ventes

Exton Consulting accompagne ses clients, sur six grands types de problématiques marketing et ventes :

  • Marketing client : stratégie et plan marketing, segmentation, marketing relationnel, programme de conquête, fidélisation, équipement clients…
  • Marketing de l’offre : gestion de portefeuille de marque, processus d’innovation et de développement d’offres, pilotage des lancements d’offres, analyse des investissements marketing, stratégie de tarification
  • Marketing digital : notoriété et conquête Internet et Mobile, personnalisation de l’animation et du cross-sell digital, enrichissement de l’expérience client multicanale, pilotage du marketing digital
  • Marketing relationnel : dispositifs d’animation client, programme de reconnaissance, modèles de services clients, suivi et amélioration de la satisfaction client, culture de service des réseaux
  • Stratégie et organisation de la distribution : stratégie multicanal, segmentation distributive, dimensionnement des réseaux physiques, géomarketing, allocation des ressources, nouveaux concepts / évolution des points de vente, stratégie et mise en place de partenariats, efficacité des call center, articulation vente / service clients.
  • Efficacité commerciale : management et pratiques commerciales, pilotage et management réseau, animation des forces de vente.

Efficacité opérationnelle

Exton Consulting dispose de savoir-faire lui permettant d’accompagner ses clients dans l’intégralité de la mise en place du plan d’efficacité opérationnelle, depuis le diagnostic jusqu’à sa mise en œuvre concrète :

  • Benchmark et meilleures pratiques grâce à un outil de diagnostic éclair et fiable développé par le cabinet : l’Exton Bench
  • Refonte et optimisation de processus
  • Plan d’amélioration de l’efficacité
  • Mutualisation et externalisation

People & change

L’offre d’Exton Consulting recouvre les domaines suivants :

  • Stratégie RH et culture
  • Optimisation des processus RH
  • Prospective et gestion des compétences
  • Accompagnement du changement
  • Organisation RH

Finance & risques

Exton Consulting a développé une offre complète d’expertises pour assister ses clients dans la gestion des contraintes « Finance et Risques » :

  • Diagnostic réglementaire
  • Transformation financière
  • Pilotage de la performance
  • Stratégie ERM / Risk management
  • Compliance et contrôle interne

Fusions & transformations

De la phase d’intention à  la mise en œuvre, en passant par l’étude du rapprochement et la conception détaillée de l’accord cible, Exton Consulting pilote aux côtés de ses clients les étapes clés du processus de fusion, et intervient plus globalement dans les domaines suivants :

  • Intégration post-fusion.
  • Organisation de gouvernance des filières.
  • Pilotage de programme de transformation.
  • Transformation digitale.

Data & Intelligence

Open data, advanced analytics, deep risk, machine learning, computational science… Le développement sans précédent des données et de leur collecte, assorti d’une capacité de calcul décuplée, révolutionne les métiers de la modélisation et des statistiques et touche de plein fouet le secteur des services financiers par ses multiples applications : finances, risques, marketing, plans stratégiques, pricing, organisation, RH, process…

Notre conviction est que, si le consultant se doit désormais d’entrer dans l’ère des data sciences, ceci ne peut se faire qu’en y adjoignant une vraie expertise métier. C’est tout le sens d’Exton Analytics, où nous intégrons pleinement, au bénéfice de nos clients, des compétences analytiques et techniques fortes, et notre savoir-faire métier sur l’industrie des services financiers, avec des impacts réels et perceptibles pour les acteurs.

L’équipe intégrée Exton Analytics accompagne les clients d’Exton principalement sur trois volets :

  1. Business (stratégie & marketing, distribution & ventes, opérations et services clients),
  2. FRC (finance, risques, actuariat, compliance),
  3. Enjeux de transformation liés au développement de la data, dans une optique data-driven company.

Les 3 piliers d'Exton Analytics

Les 3 piliers d'Exton Analytics

Quelques exemples de missions

  • Connaissance et valeur client (segmentation, appétence, churn, projection du potentiel)
  • Amélioration de processus (parcours clients, qualité de service, « pain points », processus BO…)
  • Pricing de portefeuilles d’assurance ou de crédit (IARD, Crédit Immo, Crédit Conso, NPL, …)
  • Optimisation des risques et des coûts en capital (impact covid, stress test…)
  • Stratégie et feuille de route Data

Innovation & Accélération

Nouveaux modes de consommation, transformation digitale des entreprises, prépondérance des GAFA, émergence des Start-Up de la finance et des néobanques… Le secteur des services financiers connaît depuis quelques années des bouleversements majeurs, impactant à la fois son paysage concurrentiel historique, mais aussi ses modes de relations avec ses clients finaux et ses collaborateurs, avec un véritable enjeu d’accélération, y compris dans le time to market.

Fort de recherches, études et partenariats avec l’écosystème qui font référence en matière d’innovation, notre cabinet s’est engagé durablement, depuis plusieurs années, sur ces sujets. Membre fondateur du Swave, la première plateforme française d’accélération de Fintechs, et partenaire de Finance Innovation, membre actif de son comité de labellisation des projets Fintechs banque et assurance, Exton est également partenaire d’un certain nombre d’acteurs référents dans l’innovation (Mines ParisTech, Dauphine, start-ups studios, etc.).

Exton Discovery, notre entité dédiée à l’innovation et à l’accélération, est aujourd’hui portée par une équipe pluridisciplinaire et expérimentée, alliant l’expertise sectorielle d’Exton sur les services financiers et des profils spécialisés en innovation. Exton Discovery recouvre trois dimensions, dans une logique d’open innovation :

  1. Décrypter et acculturer ;
  2. Structurer et innover ;
  3. Accélérer et délivrer.

Les 3 piliers d’Exton Discovery

Notre solution de veille

Afin d’aider les acteurs des services financiers à gagner en efficacité en phase d’exploration, et de faciliter la prise de décision stratégique, Exton Discovery a co-construit avec Invyo, start-up spécialiste de l’intelligence artificielle, une solution de veille start-up et B2B intelligente, bénéficiant à la fois de l’expertise conseil d’Exton et de la technologie de pointe d’Invyo.

Vos interlocuteurs

Jean-Louis Delpérié, Associé
David Sardas, Directeur

Quelques exemples de missions

  • Conception & déploiement d’une robo-advisor pour un grand groupe bancaire
  • Définition de la politique Innovation d’un bancassureur
  • Développement / repositionnement de néo-banques
  • Définition d’un nouveau business model innovant à l’international
  • Conception d’une solution de paiement innovante via une Fintech
  • Acculturation et choix de collaborations / investissements avec des start-ups & Fintechs

Design & Expérience

Exton Emotion, c’est une équipe pluridisciplinaire spécialisée en design d’expériences et d’émotions, qui s’appuie sur le savoir-faire et l’expertise métier d’Exton Consulting dans les services financiers.

Nous croyons en une approche centrée sur l’humain pour trouver les opportunités stratégiques et innover de manière durable.

Nous croyons aux émotions comme levier d’une expérience mémorable.

Notre conviction : l’expérience constitue un facteur clé de différenciation et d’engagement client et collaborateur dans une économie où la personnalisation est poussée à l’extrême.

Bousculée par les comportements des consommateurs et par les innovations du marché, l’économie de l’expérience a d’ores et déjà transformé en profondeur un certain nombre d’industries et a entamé sa mue des services financiers. Le consommateur est aujourd’hui considéré comme une personne dotée d’une capacité émotionnelle forte, jusqu’alors négligée. Le grand défi aujourd’hui est de réussir à l’engager dans une expérience qui restera dans sa mémoire comme un souvenir positif et unique, source de satisfaction et de fidélité.

Dans les services financiers, de nouveaux acteurs sont entrés sur le marché, disruptant les acteurs traditionnels en offrant des expériences clients en rupture (simplicité, instantanéité…). Disposant d’une grande agilité dans l’enrichissement de leur proposition de valeur, ces nouveaux acteurs ont une forte capacité d’adaptation aux attentes clients.

Inévitablement, le futur appartient aux entreprises qui seront capables de pivoter, de transformer leur business model et leurs organisations afin de gagner en agilité, pour répondre au besoin de personnalisation extrêmement fort des clients. Désormais, il s’agit de proposer des expériences singulières, mémorables et économiquement valorisées.

Notre approche

L'approche d'Exton Emotion : Sense, Dream and Experiment

Redéfinir, réenchanter, construire, aligner : les 4 piliers d’Exton Emotion

Les 4 piliers d'Exton Emotion : Redéfinir (Business design), réenchanter (Customer experience), construire (new products & services) et aligner (people engagement)

Vos interlocuteurs

Nicolas Felgueiras
Nicolas Felgueiras,
Directeur
Sandrine Biard
Sandrine Biard,
Senior Strategic
Design Manager

Quelques exemples de missions

  • Vision 2030 du positionnement stratégique d’une banque privée
  • Identification d’opportunités de diversification pour un assureur
  • Création d’une marketplace de leasing multi-pays
  • Création d’une néo-banque
  • Refonte de l’offre de découvert d’un acteur bancaire
  • Design de l’organisation du siège d’une banque régionale

Impact & Durabilité

Dans tous les secteurs industriels et financiers, de plus en plus d’entreprises s’engagent, en lien avec leur raison d’être ou « purpose », à construire un futur durable avec une croissance responsable en prenant en compte les objectifs de développement durable, cadre de référence posé par l’ONU pour les acteurs politiques, économiques et financiers. Cette volonté est alignée avec le changement profond que nous vivons à l’échelle macro-économique mondiale : depuis quelques années, nous assistons au basculement d’une économie de l’efficience à une économie de la résilience, où l’excellence sociétale et environnementale est une priorité stratégique des entreprises. Au cœur du financement de l’économie, les institutions financières ont un rôle clé à jouer dans cette transition et se sont déjà engagées à promouvoir et à produire un impact sur les trois axes Environnement, Social et Gouvernance (ESG).

Dans la continuité de nos travaux, publications et événements concernant la quête de sens et la raison d’être des entreprises[1], la finance verte[2] ou les enjeux de transformation ESG dans les services financiers, nous avons constitué une équipe expérimentée et pluridisciplinaire, et construit un écosystème de réflexion sur ces thématiques ESG que nous considérons comme majeures. Exton Purpose est notre expertise entièrement dédiée à l’impact et à la durabilité, pour aider nos clients acteurs des services financiers à construire des modèles résilients et innovants à impacts ESG positifs.

Afin d’adresser spécifiquement les besoins de chaque Direction chez nos clients, nous les accompagnons sur 4 piliers : Strategy ESG 360, ESG First Client Offer, Innovation for Good et Compliance ESG.

Forts de nos convictions en matière de transformation ESG et de nos savoir-faire reconnus pluridisciplinaires (métiers services financiers, innovation, data, transformation, compliance), nous accompagnons nos clients dans la définition et la déclinaison de leur stratégie long terme, le design des offres ESG de demain avec les nouveaux parcours clients et collaborateurs, et la mise en place des nouveaux modèles et écosystèmes engagés.

Strategy ESG 360

  • Définir la vision de l’entreprise (mise en action de la raison d’être), les ambitions et les stratégies durables correspondantes
  • Mettre en mouvement l’entreprise, les collaborateurs et toutes les parties prenantes et piloter la transformation ESG
  • Positionner la data ESG au cœur de la transformation des services financiers
  • Organiser l’évaluation et la communication sur la mesure d’impact
  • Définir les modèles économiques de demain et évaluer les options d’investissement

ESG First client offer

  • Transformer les gammes d’offres existantes et créer de nouvelles marques et produits responsables ESG First
  • Définir les nouveaux parcours clients ESG First
  • Adapter les parcours collaborateurs, leur formation et l’animation commerciale
  • Mesurer l’impact de chaque offre et le communiquer en sélectionnant une stratégie adéquate de labellisation

Innovation for Good

  • Décrypter l’univers Techs for Good et faire monter les équipes en compétences via des inspiration book, formations et LEX…
  • Evaluer et sélectionner les opportunités d’innovation for Good
  • Réaliser des projets transformants comme la création de plateformes open banking/insuring, des acquisitions ou des fintegrations

Compliance ESG

  • Anticiper les scénarios réglementaires européens et nationaux pour en analyser les impacts business et fonctionnels en termes d’offres, parcours, RH, reporting et sur les projets existants
  • Cadrer, mettre en œuvre et piloter les projets réglementaires ESG
  • Evaluer et intégrer les risques ESG dans les modèles au niveau de l’entreprise ou des portefeuilles de crédits / d’investissements

Vos interlocuteurs

Jean-Marc Breitwiller,
Associé
Laure Moaty Richon,
Directrice

Quelques exemples de missions

  • Définition de la vision ESG First de l’entreprise
  • Diagnostic & feuille de route ESG 360
  • Pilotage et animation de la transformation ESG
  • Design d’offres ESG First et marketing associé
  • Définition de nouveaux parcours client ESG First
  • Elaboration des parcours collaborateurs (formation, animation…)
  • Inspiration book Techs for Good avec LEX
  • Acquisition / Fintegration
  • Création de plateformes open banking/insuring
  • Veille réglementaire
  • Cartographie des risques ESG
  • Projet de mise en conformité réglementaire
  • Modèles / Outils d’évaluation des risques et des politiques internes

[1] cf. Université d’été Exton 2019 et la lettre Inside Financial Services n°47, 3ème trimestre 2019, dédiée au thème « purpose-driven companies ».

[2] cf. lettre Inside Financial Services n° 42, 2ème trimestre 2018.